Millward Brown México presenta por segunda ocasión los resultados del concurso “Top Fan Pages México”, el estudio más completo de las páginas de marca en Facebook y el más grande en Latinoamérica. El objetivo del concurso es comprender cuál es el aporte al valor de marca de una Fan Page en Facebook, la relación que los usuarios establecen con las marcas a través de esta red social y reconocer a las mejores páginas de esta plataforma.
El certamen se realiza con la metodología FanIndex™, desarrollada por la WFA (World Federation Advertisers) y Millward Brown México. Se analiza la opinión general de los usuarios, el nivel de atención que le prestan al contenido subido, la probabilidad de recomendar/compartir contenido y la probabilidad de visitar la página de la marca. Estos 4 elementos conforman el índice para determinar a los ganadores del concurso.
Las redes sociales forman parte importante de la vida diaria de los consumidores mexicanos. El registro en redes sociales continúa en aumento y 9 de cada 10 mexicanos declara tener alguna cuenta, siendo Facebook la que usan con mayor frecuencia (93%). Otro dato relevante es que los internautas mexicanos se relacionan emocionalmente con Internet, y por ende con las marcas. El 60% de los internautas sigue a alguna marca, por esta razón Facebook se ha convertido en un importante canal de comunicación de las marcas.
“Sabemos que las Fan Pages pueden ser una plataforma muy sólida para la construcción de marcas. La investigación aplicada al mundo digital es indispensable para la creación de relaciones fuertes con los usuarios.” Comentó Ricardo Barrueta, Director General de México, Centroamérica y Caribe para Millward Brown.
“Esta nueva edición nos revela que los consumidores son cada vez más exigentes y tienen más y más expectativas con las Fan Pages. Las marcas necesitan revisar constantemente su rol de comunicación y los pilares sobre los cuales están construyendo la conversación con sus consumidores. Este año, detectamos que las claves para destacar en el Top 10 Fan Pages fueron tener información relevante, variada y útil para los consumidores”. Añadió Adriana Arriaga, Directora de Media & Digital de Millward Brown México.
Millward Brown presenta hallazgos e insights basados en su base de datos de más de 19,000 encuestas a más de 130 páginas de marcas en Facebook, abarcando diversas categorías como productos de consumo, bebidas, viajes y hotelería, cuidado personal, calzado, entretenimiento, tecnología, retail, servicios financieros y telecomunicaciones.
El Top Fan Pages México 2015:
Dado que hay empates en algunas posiciones se están reconociendo a 18 marcas.
| Posición | Nombre de la FanPage | Marca |
| 1 | Axa People Protectors | AXA |
| 2 | Queso Philadelphia México | Philadelphia |
| 3 | Mary Kay de México | Mary Kay |
| 4 | Nutrioli | Nutrioli |
| 5 | Depend México | Depend |
| 5 | Hershey’s Repostería | Hershey´s |
| 6 | Avon | Avon |
| 6 | Buchanan’s México | Buchanan’s |
| 7 | Club Huggies | Huggies |
| 7 | Knorr | Knorr |
| 7 | Placer de Sentir by Cottonelle | Cottonelle |
| 8 | Captain Morgan | Captain Morgan |
| 8 | Andrea – En el Nombre del Diseño | Andrea |
| 9 | Fiesta Americana | Fiesta Americana |
| 9 | Dove | Dove |
| 10 | Marías Gamesa | Marías |
| 10 | Walmart México | Walmart |
| 10 | Nespresso | Nespresso |
La diversidad de las estrategias y de las industrias representadas ratifica que el número de seguidores de una Fan Page no influye sobre su evaluación. Pero Millward Brown ha encontrado similitudes que permiten identificar 4 grupos de Fan Pages:
Las Fan Pages de Alto Desempeño cuentan con contenidos relevantes que les permite tener una interacción notable con sus seguidores que responden comentarios o comparten contenido de la página en su muro. La gran mayoría de las marcas ganadoras del certamen pertenecen a este grupo de Fan Pages.
Las Fan Pages de Lealtad tienen el mayor número de fans con una opinión general, revisitas, recomendación y atención entre todas las Fan Pages. La interacción es muy alta, sin embargo las marcas necesitan tener un mayor alcance para difundir su información entre todos sus fans.
Las Fan Pages Transaccionales tienen pocos fans con poca interacción y una atención baja a los posts ya que los consideran repetitivos. Los usuarios tienen muy claro que siguiendo a estas Fan Pages tienen acceso a rebajas, descuentos, cupones y ofertas especiales. El índice de estas páginas se encuentra por debajo del promedio de las Fan Pages de México.
Las Fan Pages de Volumen tienen un gran número de fans pero presentan oportunidades en términos de recomendación y revisita. En particular, los usuarios consideran las publicaciones aburridas, comunes e irrelevantes. Estas marcas no han encontrado la interacción correcta con sus seguidores.
Durante la premiación de Top Fan Pages México 2015, James Galpin, Director de Media & Digital para América Latina de Millward Brown presentó un análisis de las predicciones digitales enfocado a las redes sociales y su importancia para las marcas. El evento tuvo lugar en el Hotel Grand Fiesta Americana Chapultepec de la Ciudad de México, y contó con la presencia de representantes de las marcas ganadoras y de directivos de Millward Brown. Juntos conformaron un panel de expertos para compartir importantes aprendizajes sobre los resultados del concurso de este año y un análisis sobre las estrategias digitales que les permitieron posicionarse en los primeros lugares del concurso.