por Hotel Tonight fue creada en el año 2010 en San Francisco por Sam Shank y Jared Simon bajo la premisa de que el 15% de las reservaciones de las OTAS de hotel se realizan para el mismo día y que el usuario apreciaría las herramientas que facilitan los procesos complejos.
Hoy, después de 5 años, Hotel Tonight es una aplicación muy amigable de usar, que trabaja en más de 30 países, con más de 15,000 hermosos hoteles y 15 millones de usuarios activos, posicionándose así como líder en el mercado móvil.
Las tendencias de consumo digital de la industria del turismo y la hotelería han crecido y evolucionado de manera importante. Las ventas en la industria del turismo en aparatos móviles presentan un crecimiento valuado en billones de dólares, siendo México y Brasil los países con mayor penetración de smartphones, ya que 9 de cada 10 usuarios tienen uno y lo ocupan como herramienta para realizar procesos importantes de sus vidas diarias incluidos reservaciones y compras.
Durante el 2015, en Estados Unidos se realizaron 38.1 millones de reservaciones a través de un Smartphone, mientras que 31.1 millones fueron realizadas a través de una Tablet. Se estima que para este año se incrementen las reservaciones realizadas a través del celular a 47 millones y tener 36.6 millones de reservaciones hechas con una Tablet.
Casi el 50% de los usuarios que reservaron sus noches a través de sus móviles lo hicieron dentro de los 7 días previos a su viaje, de febrero a agosto del 2015 se incrementaron en un 2% las reservas de hoteles el mismo día (de 16% a 18%) mientras que disminuyeron las realizadas con 7 días de anticipación. Lo cual nos muestra una clara tendencia de reservaciones de último minuto cada vez más cercanas a la fecha del viaje final.
Con el fin de entender mejor al consumidor digital, Hotel Tonight presenta los tres factores más valorados por el consumidor digital de hoy en día. 1.El efecto social. 2. El uso de la llamada Inteligencia Artificial. 3. Acercamiento del mundo real al virtual a través de la tecnología visual.
El efecto social es importante ya que para un usuario digital no hay factor que influya más en su decisión de compra que la validez de la comunidad a la que pertenece.
Los usuarios de hoy confían cada vez menos en la publicidad, ya que no quieren arriesgarse a perder su tiempo y dinero en un producto o servicio que probablemente no los satisfaga, el consumidor de hoy quiere tener el menor margen de error posible al adquirir un servicio o un producto en línea y la opinión de los usuarios que ya probaron este servicio o producto es lo más cercano que tiene a una validación real en una plataforma digital.
Las marcas y plataformas deben enfocar sus esfuerzos en generar una experiencia tan agradable para el usuario, que este quiera compartirla con su comunidad y lo más importante, recomendarla.
Hotel Tonight solo admite en su catálogo a hoteles que cuenten con un buen ranking en otros sitios y mantiene monitoreado su desempeño, si algún hotel baja de ranking, la aplicación lo elimina asegurando así, que el usuario encontrará solo hoteles validados por su comunidad.
La Inteligencia Artificial es otra característica que es sumamente valorada por este usuario, quien busca disminuir el tiempo que invierte en su celular a través de herramientas tecnológicas que tomen decisiones por él. Un usuario digital promedio pasa aproximadamente 60 horas al mes en su celular. A pesar de parecer un panorama prometedor para las aplicaciones móviles, estos usuarios no están contentos con este tiempo invertido ya que significa un problema social y una barrera de interacción humana.
El proceso de viajar es estresante, Sam Shank, el CEO de Hotel Tonight, asegura que en un mundo perfecto por cada búsqueda, el usuario obtendrá una sola opción de hotel que se adaptará casi al 100% con sus necesidades. Hoy Hotel Tonight arroja 15 opciones de hoteles, segmentados por su geo localizador y perfil del usuario en cada búsqueda, lo cual reduce el proceso de reserva promedio de 52 clicks y 102 segundos a tan solo 3 clicks y 10 segundos.
Es importante desarrollar soluciones digitales que recorten la brecha entre la experiencia virtual y la real con la implementación de herramientas específicas como la inclusión de imágenes en alta definición, hologramas o live streaming aplicados en la experiencia de compra.
Hotel Tonight, tiene como objetivo principal el convertir la aplicación en una herramienta que se quede con el usuario durante todo su viaje y que nutra en todo momento su experiencia, desde el momento en que reserva en la aplicación y hasta que se retira del destino, a través de herramientas que le permita chatear con un representante que le ayude a resolver todas sus dudas sobre el hotel y o el destino.
Hotel Tonight es una aplicación que al no estar enfocada en competir con las plataformas de reservaciones de hoteles a gran escala, sigue innovando y se adapta a las necesidades de los usuarios. Hoy por hoy, cuenta con piloto implementado del servicio de concierge ACES el cual se lanzó en 30 ciudades de EU en un update de la aplicación, próximamente esta herramienta estará en México.
